Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS
En COMERCIALIZADORA KDEPORT.COM S.A.S. buscamos que nuestros clientes reciban productos en buen estado y de acuerdo con lo solicitado.
1. Cambios y devoluciones
Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega del producto, cuando el artículo presente defectos de fabricación, llegue averiado o no corresponda al producto solicitado.
Para solicitar una revisión, el cliente debe comunicarse por WhatsApp al +57 321 396 1097, indicando el número de pedido, nombre del comprador, producto y evidencia fotográfica del estado del artículo.
El producto debe conservarse sin uso indebido, completo y con sus accesorios, empaques o elementos entregados, cuando aplique.
No se aceptan cambios o devoluciones por daños ocasionados por uso inadecuado, desgaste normal, mala manipulación, instalación incorrecta, falta de mantenimiento, exposición inadecuada o modificaciones realizadas por el cliente.
2. Derecho de retracto
Cuando la compra se realice a través de la tienda online, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a la normativa aplicable en Colombia.
Para aplicar el retracto, el producto debe estar sin uso, en buen estado, completo y con sus empaques, accesorios y elementos entregados, cuando aplique.
Los costos de transporte asociados a la devolución por retracto estarán a cargo del cliente, salvo que exista una falla, avería o error atribuible a KDEPORT.
3. Productos por disponibilidad
Algunos productos pueden presentar variaciones de color según disponibilidad de inventario, iluminación de la fotografía o configuración de pantalla. Estas variaciones no afectan la funcionalidad del producto.
4. Reembolsos
Cuando aplique un reembolso, este será revisado y gestionado una vez el producto haya sido recibido y validado por nuestro equipo.
Si el reembolso es aprobado, se realizará a través del medio acordado con el cliente o al medio de pago utilizado, cuando aplique.
5. Garantía
Los productos nuevos cuentan con garantía legal conforme a la normatividad aplicable en Colombia.
Adicionalmente, el cliente podrá solicitar revisión por cambio, devolución o garantía dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega del producto, cuando el artículo presente defectos de fabricación, llegue averiado o no corresponda al producto solicitado.
La garantía cubre defectos de fabricación y no aplica por daños ocasionados por uso inadecuado, desgaste normal, mala manipulación, instalación incorrecta, falta de mantenimiento, exposición inadecuada o modificaciones realizadas por el cliente.
6. Contacto
Para solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, retractos o garantías, comunícate con nosotros por WhatsApp al +57 321 396 1097.